FAQ
COMMANDES & LIVRAISON
Votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après la validation de celle-ci.
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Nous ne pouvons pas accepter les annulations de commande, les modifications de produit ou les changements d’informations d’enregistrement après la validation de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à tous les clients. En raison des paramètres de certains logiciels de messagerie, cet e-mail peut être classé comme courrier indésirable. Veuillez vérifier votre dossier « spam » ou les paramètres de réception spécifiques à votre domaine. Selon votre appareil ou votre environnement de messagerie, il est possible que vous ne puissiez pas recevoir nos e-mails. Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez consulter votre espace personnel ou nous contacter via le formulaire de contact.
Pour toute commande de 60 € ou plus, la livraison standard (2 à 4 jours ouvrables) est offerte.
Pour les commandes inférieures à 60 €, les frais de livraison standard s’appliquent selon le poids du colis :
- 0 à 1 kg : 6 €
- 1 à 2 kg : 7 €
- 2 à 3 kg : 8 €
- 3 à 4 kg : 8,50 €
- 4 kg et plus : 9 €
Si l’adresse que vous avez enregistrée comporte une erreur, votre colis peut être conservé par le transporteur ou nous être retourné. Si le produit est renvoyé en raison d’une erreur de saisie de la part du client, les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier. Nous vous remercions de votre compréhension.
Les produits sont expédiés après la validation de la commande. Pour toute demande concernant les produits déjà expédiés, veuillez vous référer aux informations de suivi disponibles dans votre espace personnel (« Mon compte ») ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé.
Retours et remboursements
Si vous annulez votre commande après sa validation, le montant sera d’abord prélevé sur votre carte de crédit, puis remboursé dans un délai de 1 à 2 semaines. (Le traitement par la société de carte de crédit pour que le remboursement soit effectif sur votre compte bancaire prend généralement environ 1 à 2 semaines.)
Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges de produits pour des raisons personnelles. Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux signalés dans un délai de 7 jours après réception du produit. En cas d’échange pour défaut, nous vérifierons votre achat et procéderons à l’échange après réception de l’article retourné. Veuillez nous contacter au préalable via notre formulaire de contact.
*Veuillez noter que nous ne pourrons pas effectuer d’échange si le produit d’origine ne peut pas être confirmé en raison d’une perte, d’une élimination, etc. Nous vous remercions de votre compréhension.
Product Information
LOVECHROME est un peigne conçu pour préserver la beauté naturelle de vos cheveux. Inspiré du « Wagushi », un outil traditionnel japonais dédié aux soins capillaires, il allie ce savoir-faire ancestral aux dernières technologies de traitement de surface. Ce procédé spécial réduit considérablement la friction — difficile à minimiser avec les matériaux classiques — tout en absorbant et en dispersant l’électricité statique, afin de redonner à vos cheveux leur brillance naturelle.
LOVECHROME a été conçu comme un peigne professionnel destiné aux coiffeurs. C’est pourquoi il a été développé dans l’objectif d’être aussi léger et maniable que possible, en éliminant tout élément décoratif superflu.
Même si les peignes ont la même forme, la sensation au contact des cheveux varie selon la couleur.
La série K24GP utilise un revêtement en or pur (24 carats), un matériau souple et hautement antibactérien, offrant le toucher le plus doux de toutes les séries.
La série PG est une gamme haut de gamme fabriquée à partir de matériaux rares et soigneusement sélectionnés, associée à une technologie avancée.
La série B3 est exclusivement destinée aux professionnels et allie durabilité et flexibilité.
La série IN BATH est hautement antibactérienne, avec une surface spécialement traitée pour les cheveux mouillés, ce qui permet une utilisation sous la douche ou dans le bain.
Ils diffèrent par leur taille, leur forme et l’espacement des dents, ce qui vous permet de choisir en fonction de votre type de cheveux et de l’usage souhaité.
*Il n’y a aucune différence d’efficacité entre les différentes séries ou formes.
Nous ne vendons ni ne fournissons les étuis seuls. Merci de votre compréhension.
Oui, tous les peignes peuvent être utilisés sur cheveux secs et bien sûr sur cheveux mouillés. Pour les peignes autres que ceux de la série In Bath, il est recommandé d’essuyer toute trace d’humidité après utilisation et de les conserver dans un environnement peu humide.
Oui, nous avons effectué des tests de durabilité avec divers produits de coiffage courants, confirmant qu’une utilisation régulière est possible. Cependant, nous déconseillons l’utilisation de produits fortement acides, tels que les colorations pour cheveux gris, en combinaison avec le peigne.
Pour nettoyer votre peigne, nous vous recommandons de le laver délicatement à l’aide d’une éponge douce ou d’une brosse à dents souple avec un détergent neutre, puis de le faire sécher à l’ombre. Cependant, si la saleté persiste après le lavage, il peut exister de fines fissures microscopiques à la surface, causées par des chocs tels qu’une chute, qui ne sont pas visibles à l’œil nu. Dans ce cas, il est conseillé d’arrêter d’utiliser le peigne.
Commencez à peigner doucement à environ 5 centimètres des pointes de vos cheveux, puis progressez petit à petit vers les racines. Cette méthode est efficace pour révéler la brillance naturelle de vos cheveux.
Utilisez le dos du peigne pour stimuler délicatement le sommet du crâne, l’arrière de la tête et la ligne des cheveux. Pour une application sur le visage, commencez par le menton, remontez vers les joues, puis massez délicatement les tempes.
Bien que nous ayons appliqué un revêtement destiné à prévenir les allergies aux métaux, nous vous conseillons de ne pas utiliser ce produit si vous avez déjà présenté une réaction allergique aux métaux précieux. Si vous êtes allergique à d’autres types de métaux, veuillez consulter votre médecin avant utilisation. Si votre médecin vous autorise à l’utiliser, effectuez d’abord un test sur une zone peu visible et n’utilisez le produit qu’après avoir confirmé l’absence de réaction.
Une vidéo explicative est disponible sur la page de détail du produit concerné. De plus, lorsque vous achetez le produit correspondant, une notice d’instructions sur le remplacement des lames de rechange est incluse. Nous espérons que ces informations vous seront utiles.
En appliquant un revêtement spécial doté d’une lubrification et en rendant la surface lisse au niveau nanométrique, nous réduisons considérablement la friction de contact et permettons un coiffage doux et respectueux des cheveux.
Adhésion et abonnements
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Cadeaux et revendeurs
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